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强化护理礼仪 提升服务内涵

——暨呼研所开展护理礼仪培训报道

通讯员  李平东

随着优质护理服务示范病房工程的深入开展,患者对临床护理服务提出了更高的要求,而良好的护理礼仪形象是持续开展优质护理服务的基础。护理礼仪作为一种职业礼仪,是护士素质、修养、行为和气质的综合反应,表现在护士在工作中的言行举止各个方面,护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。此外良好的礼仪服务还可以给患者营造一个整洁、舒适、友善、亲切、健康向上的环境。对改善护理人员的形象和塑造医院良好形象有着重要意义。为更好地做好护理服务工作,提高临床护理人员的服务质量和水平,更好地为患者提供优质护理服务,医院及护理部领导邀请广州白天鹅宾馆的专业培训师对我科护士进行为期4天的培训工作(分别在7月2、3、8、9日进行)。广州白天鹅宾馆是服务行业里成功塑造一个高要求高标准的典范,本次培训的目的是将白天鹅宾馆的经验与护士的专业技术相结合,提升护理礼仪形象。

本次培训的内容丰富,包括良好形象的塑造、沟通技巧、处理投诉的能力、阳光心态的培养及护士仪表仪容的整理等,培训的形势包括讲座、经验分享、团队活动、案例解析等形势,培训形式生动有趣。这也是塑造了我院护理培训跨行业合作的先河,学员们对护理礼仪的内涵有了更深的了解。深刻体会到患者是生理上存在问题才需入院进行治疗的,我们不但需要再专业技术上降低患者因疾病带来的痛楚,同时也需要以良好的礼仪形象让患者感受到来自护士的关爱。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养,是个人自尊自爱的表现。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上,护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士与培训师参与情景模拟演示

培训师与护士进行案例互动

护理礼仪示范

宫玉翠科护士长参与示范

发布时间:【2014/7/8】

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